Profesionales y empresas exitosas en el panorama COVID/Post-COVID

Como consecuencia de la pandemia, prácticas como el trabajo en remoto se han implantado en México y, aunque la vuelta a los centros de trabajo tarde o temprano volverá, las empresas ofrecerán mayor tiempo de home-office y los profesionales asimismo lo exigirán.

La incertidumbre y la necesidad de adaptación a los cambios son situaciones que se han multiplicado en este periodo y no van a dejar de ocurrir en el futuro próximo. La transformación digital y tecnológica es imparable; las necesidades de los clientes/consumidores cambian más rápido y de manera más radical.

En esta nueva realidad que estamos viviendo, las compañías necesitan que la comunicación y la colaboración se mantengan al más alto nivel. El trabajo en equipo nunca ha sido más necesario; las organizaciones deben buscar profesionales que demuestren espíritu de equipo y que sean eficientes trabajando en este modelo. En muchos países, y México no es una excepción, se ha fomentado la imagen del profesional independiente, exitoso y capaz de superarse a sí mismo. Sin  duda estos profesionales son valiosos para la empresa, pero lo serán mucho más si son capaces de adaptarse e integrarse con los demás.

Las empresas necesitan profesionales experimentados, con una sólida formación en sus áreas de conocimiento pero que a la vez conozcan y se formen en otras áreas, que puedan adaptarse, que sean flexibles, dotados de habilidades “soft”. Nos movemos rápidamente a un nuevo modelo de trabajo fundamentado en la formación de equipos multidisciplinares, flexibles, proactivos, automotivados, ágiles y orientados a resultados. Los profesionales deben ser curiosos, buscar fuera de su entorno y asimilar nuevas ideas y tendencias así como mejores prácticas.

Este nuevo paradigma tiene sus resistencias a la hora de desarrollarse. Las empresas deben de tomar ciertas medidas y crear un ambiente que las minimice. Algunos de los problemas a los que se enfrentan las organizaciones son:

  • “Social Loafing” hace referencia a las personas que “esconden la cabeza” y no se esfuerzan cuando saben que otras personas del equipo pueden compensar su menor esfuerzo. Estas actitudes pueden ser corregidas asignando tareas más específicas o más retadoras y creando equipos más pequeños. Si no funcionan estas medidas se deberán tomar decisiones más drásticas, apartar a las personas del equipo. El “Social Loafing” está muy relacionado con la procrastinación y la dependencia, características que no queremos ver en nuestros equipos.
  • Las diferencias culturales y la falta de interés en superarlas, especialmente en el caso de equipos internacionales. Los líderes de estos equipos deben evitar y corregir los excesos de protagonismo que monopolicen las intervenciones y los “sentimientos de superioridad” de los profesionales que procedan de países con mercados más importantes para la compañía.
  • Gestión de los tiempos. Un aspecto que puede producir “burn-out” en los profesionales más comprometidos con los proyectos son las jornadas laborales interminables, profesionales que trabajan demasiadas horas y que no son capaces de desconectar. Las áreas de RR.HH. deben de cuidar estas situaciones, especialmente en estos momentos en que muchos profesionales trabajan en remoto.
  • El mayor distanciamiento social y la mayor autonomía de los empleados no son un cheque en blanco. Las empresas deben establecer criterios para medir la eficiencia y la productividad o directamente los KPIs para el trabajo de todos los empleados. Hasta ahora esto se aplicaba a los equipos comerciales, pero se hace imprescindible extenderlo al resto de la organización. En un mundo ideal no debería ser necesario pero siendo realistas resulta imprescindible tenerlo en cuenta.

Con respecto a los profesionales que lideren los procesos de cambio y los nuevos modelos de trabajo, es importante que tengan cualidades como humildad, autenticidad, capacidad de crear ambientes de comunicación fluida, que compartan un propósito con la empresa y los equipos y que fomenten la cohesión. Existen profesionales con estas características y actualmente resulta indispensable identificarlos y atraerlos.

 

Otros artículos que te pueden interesar:

“Good Jobs”. Tendencia que llega a México para quedarse

Competencias clave para afrontar los nuevos retos tras el Covid-19, en El País Cinco Días

Krista Walochik habla sobre liderazgo y transformación digital en ABC

Las 50 profesiones mejor pagadas para teletrabajar, José Ignacio Jiménez en Expansión

Por

Íñigo Arizmendiarrieta

Director de Talengo México
Todos los artículos del autor

VER CV

“Good Jobs”. Tendencia que llega a México para quedarse

Las empresas se están replanteando en esta “nueva normalidad” la manera en la que van a operar, tanto internamente como frente a sus clientes. La digitalización de los procesos es una necesidad, pero la comunicación cara a cara no va a desaparecer. La interacción personal ofrece una mejor experiencia de cara al cliente, pero a corto plazo puede parecer también más costosa y demandante en cuanto a tiempo: comprar en línea vs comprar en una tienda, hacer visitas comerciales vs videoconferencias…

Hay ejemplos de empresas que están aplicando estos modelos con mucho éxito y que se están diferenciando de su competencia, como es el caso de Costco, Starbucks, UPS y Toyota. Todas ellas están sobresaliendo en un entorno donde el cliente busca una experiencia de compra más allá del precio -aunque éste deba seguir siendo competitivo-, donde los empleados son expertos, proactivos y “llevan puesta la camiseta”.

El mercado laboral en México no se caracteriza por ofrecer buenos salarios y beneficios a los empleados. Sectores como el “retail”, hospitalario, turístico y de entretenimiento pagan poco al personal operativo que da la cara ante el cliente.

Sumado a esta realidad, en un momento de crisis como el que estamos viviendo, la primera reacción de las empresas es disminuir costes de personal, reducir plantillas y salarios y congelar contrataciones. Todo ello manteniendo la oferta intacta, lo que ocasiona un deterioro en la calidad del servicio ofrecido.

En México existen importantes áreas de mejora a la hora de retener el personal operativo que genera valor a la empresa. Los directivos deben centrarse en retener el talento en sus equipos, en capacitarlo para aumentar su productividad y en mejorar las condiciones de los empleados. No se trata de tener a más gente sino de tener a la gente más motivada y feliz.

El enfoque de liderazgo orientado a la persona también ha llegado a México para quedarse, al margen de las diferencias culturales que puedan existir entre países.

Las empresas deberán identificar aquellas competencias que sean necesarias y que estén alineadas con sus valores, encontrarlas en los directivos de su organización y desarrollarlas. En ocasiones tendrán que atraer a profesionales con la experiencia y los conocimientos necesarios para afrontar esas nuevas necesidades.

La sociedad mexicana está cada vez mejor informada y preparada y cuenta con una mayor conciencia social. Esta crisis va a provocar cambios en los hábitos de compra, probablemente vayamos hacia un consumo más responsable. Las empresas necesitarán profesionales que les ayuden a adaptarse a esta situación para ver el futuro con mayor optimismo. El bienestar de los empleados será uno de los factores que más peso tendrá en el crecimiento y la consolidación de los negocios.

 

Otras noticias relacionadas:

Las mejores prácticas para liderar equipos en la virtualidad – Claudia Londoño

La nueva pandemia – Jorge Matiz

El líder que acompaña; la inclusión en tiempos de crisis

El gran error del Ibex: tres cuartas partes mantiene el sueldo de los jefes

Por
Íñigo Arizmendiarrieta
Director en Talengo México
Todos los artículos del autor
VER CV

Iñigo-Arizmendiarrieta-talengo-mexico

México, un país con mucho que ganar[:en]Mexico, a country with much to gain

Buscar
Categorías

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies