Diversidad y negocio: 10 recomendaciones para el éxito

¿Qué tiene que ver la diversidad con el negocio?

Estas y otras muchas cuestiones se abordaron en el 7º Seminario de Diversidad e Inclusión de Barcelona. Exposición de tendencias de futuro de la mano de algunos consultores, expertos docentes y presidentes de Organizaciones Mundiales y “Best Practices” de empresas internacionales de la mano de sus Head of Diversity fueron algunos de los puntos fuertes del encuentro. A pesar de la fantástica lista de participantes, con Responsables Globales de Talento y Diversidad de los cinco continentes, sólo había un reducido grupo de españoles, miembros en su mayoría de las multinacionales que contaron sus experiencias de éxito. Un aspecto que me sorprendió fue que no hubiera traducción simultánea ni ninguna empresa española en el listado.
El seminario tuvo luces y sombras, exposiciones relevantes, con generosidad en la gestión del conocimiento y grandes aportaciones y otras en las que se confirmaron muchas de la claves de éxito que se están poniendo en marcha. Una vez más, eché en falta a los máximos ejecutivos de las compañías hablando de Diversidad en términos estratégicos, del dividendo que genera para el negocio y de cómo si no gestionamos la Diversidad estamos perdiendo una parte importante de nuestro Talento y nos estamos alejando de unos mercados globales, diversos y con clientes que necesitan que se les entienda y escuche. La mayoría de los participantes y ponentes formaban parte del sector Gran Consumo y Servicios, lo que me reafirmó en el convencimiento de que para que las estrategias funcionen, el cliente interno y externo deben estar en el centro de las mismas.
Principales conclusiones
Las conclusiones principales se centraron en que hace falta un nuevo modelo global a la hora de implementar estrategias, que tenga en cuenta múltiples palancas organizativas y que forme parte de toda la cadena de valor. Desde mi experiencia ayudando a grandes corporaciones a definir e implantar estrategias de Gestión de la Diversidad, tengo el convencimiento de que las palancas de éxito que hacen que el proyecto triunfe y se vea su impacto en el negocio son:
1. Los proyectos se deben lanzar cuando estén en la agenda y en la cabeza de los máximos ejecutivos. El esfuerzo en términos económicos y de gestión de expectativas es demasiado grande como para que luego, “no pase nada”.
2. La Diversidad es un “challenge” inevitable y el catalizador que va a permitir que las empresas alcancen todo su potencial y debe tener un dueño claro, el Comité Ejecutivo.
Las figuras de Director de Diversidad si existen, o el rol de Recursos Humanos, deberían centrarse en facilitar que los proyectos tengan éxito e implementar las medidas como un eje de las Políticas de Gestión Estratégica del Talento.
3. La Gestión de la Diversidad tiene el máximo sentido cuando hablamos de “stakeholders” y debe formar parte de la misión, visión y valores de las Organizaciones como parte del ADN Corporativo.
4. Los proyectos que han tenido éxito han trabajado a nivel global, afectando a la cultura y los modelos de liderazgo existentes. No tiene sentido lanzar iniciativas aisladas ni centradas en un único colectivo al que hay que proteger y desarrollar. Hay que ser valiente y trabajar modelos de liderazgo transformadores y en crear organizaciones inclusivas que potencien el desarrollo del talento de los profesionales.
5. Todos los proyectos deben tener una fase de “awareness” que ayude a los profesionales a entender el por qué y para qué se lanzan las iniciativas. En muchos casos los proyectos fracasan porque no existe la conciencia de que haya que cambiar nada. Antes de “hacer” hay que “comunicar”.
6. Integremos las métricas en los proyectos, hagamos que la diversidad mejore el “Business Case”.
7. Al diseñar una estrategia pensemos en el futuro, tengamos el dibujo completo pero con la suficiente flexibilidad para ir haciendo mejoras y adaptaciones.
8. Impliquemos a los profesionales en la Estrategia, creemos Comités de Diversidad que reflejen a nuestra organización y a nuestros clientes.
9. Si tu organización es global, piensa en grande pero diseña soluciones a medida que den respuesta a las necesidades locales. Piensa en tus “stakeholders” y ponles en el centro.
10. Ten siempre en la cabeza que LA DIVERSIDAD GENERA RENTABILIDAD y habla en esos términos. (El 7º seminario de Diversidad e Inclusión fue organizado por Icon Group Innovations, se celebró en Barcelona a finales de febrero )