¿Transformación digital sin transformación cultural? – TALENGO

Transformación digital

La transformación digital está en boca de todos. Encontramos publicaciones y eventos prácticamente todas las semanas, pero, fundamental y más importante, ya está en marcha en nuestras organizaciones o, al menos, ya existe el pensamiento de transformar digitalmente alguna de las partes de nuestra cadena de valor.

La transformación digital de una compañía reconstruye sus dinámicas para adaptarlas al presente y al futuro y esto, en realidad, es un proceso de “cambio cultural”.

Dejar a un lado la transformación cultural de las organizaciones siendo como es una de las claves que lleva al éxito a la digitalización o pensar que el liderazgo no está en la base de cualquier cambio de nuestros negocios son errores que nos encontramos todos los días. Teniendo en cuenta que incluso se ha llegado a hablar de un índice de fallo del 70% de los proyectos puestos en marcha en las empresas, conocer las principales causas de fracaso de la transformación digital es crucial. ¿Cuáles son?  Estos son los puntos débiles de estos procesos:

  • OBJETIVOS: los proyectos de transformación tienden a fallar debido a una falta de visión estratégica. Hemos de tener claro qué estamos buscando y cuáles son los KPI´s que nos dirán si el proyecto ha sido o no exitoso. En algunos casos la transformación digital en sí misma ni siquiera tiene el mismo significado para todos los miembros de una organización. En la definición del proyecto habrá que trabajar el qué es para la compañía, cómo se llevará a cabo y cuándo se necesita planificar.
  • TECNOLOGÍA: el uso de la tecnología ha de entenderse como un medio para alcanzar nuestro objetivo, no como un fin en sí mismo. Es habitual encontrarse con grandes inversiones en tecnología a las que no se le saca el máximo rendimiento, entre otras cosas porque ni siquiera son necesarias o porque no se ha trabajado con el equipo el cambio cultural que supone la nueva forma de producir. Pero tampoco podemos pecar de inmovilistas y dejar nuestros sistemas en los ’90. Una buena aproximación es ponderar la inversión con el resultado e ir marcando pequeños hitos, inversiones o cambios dentro del proyecto global de transformación. Mckinsey apuesta por una inversión-retorno rápida y explica que las empresas líderes comienzan a conseguir ganancias para que las inversiones en tecnología se financien a sí mismas a menudo dentro de los tres primeros meses.
  • GLOBALIDAD: la transformación digital, de manera directa o indirecta, debe afectar y afecta a toda la cadena de valor de la organización con el objetivo de que el cliente encuentre coherencia entre los distintos canales de acercamiento a una compañía. No se trata de sumar diferentes tecnologías, sino de encontrar la integración o conexión entre todas y para ello cualquier inversión debería ajustarse a la anterior. La transformación digital no es un hito, sino una revolución constante.
  • PERSONAS: en este sentido hablamos de la necesidad de que el proyecto esté apoyado desde el comité de dirección; los líderes deben ser el motor que permita extender el proyecto a toda la organización. Como cualquier proceso de cambio es fundamental entender qué se necesitará: un tiempo para visualizar los beneficios en los profesionales, trabajar de manera adecuada la resistencia al cambio e incorporar talento diverso en las empresas.

Teniendo en cuenta datos como que la inversión en transformación digital para finales de 2019 puede llegar a 1,7 trillones de dólares en el mundo o que el 10% de los ingresos vendrán de una máquina, podemos entender mejor porqué la transformación digital está en boca de todos.  Estas son algunas de las predicciones que servirán de guía a las empresas en los próximos años:

 

% HITOS Horizonte
85% De las contrataciones técnicas se realizarán por habilidades analíticas y conocimientos de inteligencia artificial 2020
75% De los inversores en empresas digitales valorarán aspectos como las plataformas participativas, los datos y el compromiso que estas empresas hayan alcanzado con sus clientes 2020
60% De las organizaciones tendrán una estrategia de entorno digital en su organización y/o estarán en proceso de implementarla 2020
> 50% Del crecimiento de los ingresos empresariales se basará en la información, duplicando en algunos casos los que se obtienen por productos o servicios 2020
45% De todas las organizaciones transformadas digitalmente generarán al menos el 45% de sus ingresos de los modelos comerciales “Future of Commerce” 2019
42% De aumento en gasto en transformación digital, hasta los $1,7 trillones 2019
40% De las iniciativas de transformación digital estarán respaldadas por inteligencia artificial que proporcionará información crítica para generar nuevas oportunidades 2019
40% De las organizaciones tendrán un equipo de liderazgo digital para acelerar las iniciativas de transformación digital en toda la empresa 2018
25% De las Global 2000 habrán puesto en marcha programas de desarrollo en cooperación digital para hacer más competitivo su talento 2020
1% De las ventas se realizarán mediante asistentes digitales o robots (bots), generando en su totalidad un 10% de las operaciones 2019

Fuente: IDC FutureScape: “Worlwide Digital Transformation 2018 Predictions”

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