Socia
Paula Ayala es socia de la firma en Colombia, en el área de consultoría de liderazgo.
Cuenta con una sólida trayectoria directiva en la industria de servicios y aeronáutica, donde ha desarrollado su carrera durante más de 17 años desempeñando, entre otros, los cargos de Customer Experience & Voice Director y Directora de Servicio a Bordo en Avianca. A lo largo de este periodo ha liderado proyectos de transformación cultural y de servicio en entornos complejos y altamente regulados, con especial foco en el diseño de modelos de atención y en la integración de la "Voz del Cliente" en la estrategia corporativa.
Es fundadora de Gudpar, Servicio con Propósito, iniciativa desde la que desarrolla su actividad como conferenciante, especializada en la humanización de la gestión empresarial. Su enfoque metodológico se apoya en la experiencia adquirida en la aviación, que utiliza como marco conceptual para acompañar a organizaciones en la construcción de culturas de servicio coherentes, resilientes y orientadas a un propósito.
Paula es Licenciada en Derecho por la Universidad del Rosario, cuenta con una especialización en Alta Dirección por SAEJEE Business School y está certificada en Customer Experience Design. Compagina su actividad profesional con la docencia en el GBS de la Universidad del Rosario.