Acompañando al comité ejecutivo en la transformación del negocio

El sector asegurador es una de los sectores donde la transformación digital es clave en la supervivencia del negocio, pues existen distintos actores que no provenientes del sector se están convirtiendo en competencia directa. Esto implica no sólo cambiar el modelo de relación con los clientes sino también cambiar la cultura, la forma de trabajo y la concepción del propio servicio.

Abstract

Objetivo: ayudar a la compañía en su desafío de ser la compañía del sector que lidere la transformación digital de todas sus operaciones con sus clientes. Dentro de este contexto existe además un elemento que añade mayor desafío, el actual Comité de Dirección está formado por Directivos procedentes de la fusión de varias compañías.

Proyecto: evaluación de cien personas basada en el perfil de éxito requerido por la empresa con el máximo cuidado para garantizar la objetividad de las herramientas y procesos utilizados y unos resultados acordes a las necesidades de la compañía, no solo a corto sino también a medio plazo.

Resultados:

  • Equipo directivo cohesionado en tan sólo 3 meses.
  • Hoja de ruta definida y consensuada con objetivos aspiracionales y desafiantes.
  • Objetivos desplegados en proyectos con Champions identificados internamente.
  • Claves del cambio cultural medidos y expresados en comportamientos.
  • Creación de proyectos transversales para cada reto de la transformación.
  • Equipos trabajando bajo metodologías ágiles compartiendo mismos retos.
  • Primer proyecto transversal conseguido por el primer equipo de trabajo en 9 meses, tiempo record.

El enfoque

Talengo diseña un enfoque que se basa en 4 pilares:

  • Definición y consenso sobre retos estratégicos a abordar a corto-medio y largo plazo.
  • Alineación del equipo directivo, compartiendo Misión, Visión y Objetivos aspiracionales. Definiendo una única hoja de ruta ilusionante y compartida.
  • Creación de un Comité de Dirección con capacidad para actuar con agilidad, y tomar decisiones complejas a través de incrementar la confianza en los miembros que componen el comité ejecutivo. Acortar los tiempos para generar confianza mutua viniendo de compañías distintas era un objetivo clave para que el proyecto se convirtiera en una realidad.
  • Despliegue del proyecto transformador top-down, siendo role models de los comportamientos que se deben potenciar en toda la organización. Estos comportamientos fueron definidos y validados por el comité ejecutivo y se convirtieron en el ADN del cambio de la cultura de la compañía.

Cómo

  • Se realizaron entrevistas individuales para conocer percepciones y visiones de los miembros del comité ejecutivo.
  • Se realizaron sesiones de trabajo con el comité ejecutivo bajo la metodología de equipos de alto rendimiento.
  • Se definieron comportamientos de éxito y comportamientos barrera,
  • Se definió, creó y trasladó el mensaje ilusionante del cambio con los comportamientos que lo hacen realidad a toda la compañía.
  • Se definieron los retos, los proyectos transversales y se identificaron los champions para cada uno de ellos.
  • Se acompañó al primer equipo en su reto transformador.

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