Onboarding Directivo en entornos remotos – Krista Walochik

La crisis sanitaria nos ha obligado a replantear los patrones habituales de contratación e inducción (“Onboarding”) a un formato en remoto.

El proceso de “Onboarding” es determinante para el éxito y condiciona los resultados futuros del contratado. Las organizaciones con procesos robustos de inducción consiguen 2.5 veces más ingresos y 1.9 más beneficios.

En el onboarding se tratan temas de Cumplimiento (reglas y procedimientos básicos de la organización a nivel administrativo), Clarificación (respecto a las expectativas del nuevo rol y rendimiento esperado), Cultura (normas formales e informales de la organización) y Conectividad (fomentar las relaciones interpersonales con los diferentes grupos de interés). En un contexto virtual lo más complejo es la socialización del nuevo contratado y su inmersión en la cultura de la empresa.

Al planificar un OnBoarding virtual, hay que considerar alargarlo en el tiempo. Introducir flexibilidad y tiempo da al directivo más oportunidad de absorber información.

La conectividad con las personas de la organización se convierte en uno de los mayores retos. Es imprescindible formar y concienciar a las personas involucradas sobre normas de “conexión emocional” y empatía. Es esencial que los participantes sean proactivos.

La Hoja de Ruta del “onboarding” virtual, más allá de trasladar información, es la de crear un vínculo humano que dé la percepción subjetiva de pertenencia. Requiere crear conscientemente puntos de intercambio formales y otros informales. Algunas acciones podrían ser: participar en “cafés” programados a una hora y con asistencia abierta; realizar visitas virtuales a diferentes instalaciones para conocerlas junto a sus equipos; participar en reuniones vía Zoom o Collaborate, con sesiones de “breakout”; participar en iniciativas de wellbeing y lúdicas; estar conectado en el WhatsApp colectivo; asistir a “town halls” con actualizaciones por parte del CEO. Todas suman para generar Conectividad, estar a gusto, sentirse libre de preguntar y generar relaciones que, de una manera más informal, ayuden al nuevo directivo a saber cómo es la cultura de la organización.

La figura del jefe directo resulta clave en el “OnBoarding” tanto en cuanto a la clarificación del rol y expectativas, transmisión de las normas y cultura, como a la conectividad con la organización. Para el directivo, una inmersión cuanto antes en las operaciones y planes estratégicos de la compañía, le permite entender dónde aplicar sus fortalezas y recursos desde el principio.

En un entorno remoto, puede ser relevante la figura del “Buddy” (colega o amigo), normalmente un homólogo con el que se crea un vínculo personal y de apoyo continuo. Conviene formar al “Buddy” y darle una guía de apoyo respecto a su rol, disponibilidad, información a trasladar…

Cuando se incorpora a un directivo a través de una Firma de Executive Search, debe primar la robustez de sus procesos de evaluación directiva así como sus procesos post contratación con conversaciones de seguimiento para medir el encaje del directivo en cuanto a expectativas y realidades, gestionar dudas y atajar disonancias. Si no hubiera headhunter, se pueden plantear unas sesiones de coaching en remoto para ayudar al directivo a navegar en la incertidumbre y el nuevo rol.

El Directivo que se incorpora en un entorno virtual debe ajustar su agenda de prioridades para los primeros 100 días. Su éxito dependerá de conseguir claridad en torno al nuevo rol, integrarse socialmente y encajar con la cultura de la organización. Es fundamental que invierta tiempo en el desarrollo de relaciones, buscando interacciones informales y agendando tiempo para charlar con colegas y reportes. A falta de encuentros físicos y reacciones observables, necesitará activamente buscar feedback y escucharlo. Tendrá que centrarse en conocer y generar una relación con su nuevo jefe, para aclarar expectativas, afianzar responsabilidades y luego poder generar “early wins”.

En resumen, los procesos de “OnBoarding” de altos directivos aceleran la consecución de resultados, minimizan los riesgos y costes de un posible “descarrilamiento” a futuro y si resultan en una experiencia positiva para el directivo, afectan a su compromiso con la empresa. Lo más crítico al realizarse en un entorno virtual, es adaptar los procesos para suplir la presencia física y socialización que tanto impactan en la conectividad, claridad de expectativas, y adaptación cultural del directivo.

 

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Krista Walochik

Krista Walochik se incorporó a Talengo (entonces Norman Broadbent) para fundar la compañía en España, siendo Directora General y Consejera. En 2004, fue nombrada Chief Operating Officer y un año más tarde CEO de la compañía a nivel global, así como Consejera del grupo cotizado al que pertenecía la compañía entonces. En 2007, lideró el Management Buy-out del negocio en Iberia y América Latina, y es Socia cofundadora de la firma Talengo.

Krista se especializa en el asesoramiento a Consejos de Administración y en la búsqueda de altos ejecutivos y consejeros independientes dentro de los sectores de Servicios, Industria, e Inmobiliario, tanto en Iberia como en Latinoamérica.

Tiene más de 20 años de experiencia como consejera en empresa privada y cotizada, ha formado parte del Consejo Asesor de una multinacional tecnológica, y actualmente copreside un consejo asesor de una institución académica de primer nivel en América Latina. Durante 9 años, ha servido en los órganos de gobierno de AESC, la asociación de los mejores headhunters globales, siendo Tesorera, Presidente de la Comisión de Nombramientos, y Presidente del Consejo global. Krista es miembro del Instituto de Consejeros y Administradores de España, de Women Corporate Directors, del International Women’s Forum , y de WIRES (Women in Real Estate Spain).

Es licenciada en Filología Española por The George Washington University (Washington D.C.), Master of Arts por Middlebury College (Vermont), Master en Administración de Empresas, por la Universidad de Maryland, Master Coach acreditada por AECOP y por Institute of Human Development (Reino Unido). Krista ha sido reconocida como una de las 100 empresarias más importantes en España y es ponente habitual sobre temas de Liderazgo y Gobierno corporativo a nivel internacional.

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